در شرایطی که قیمت مواد اولیه یا کالای وارداتی مدام تغییر میکند، خیلی از فروشندههای خرد بین دو ریسک گیر میکنند: اگر قیمت را دیر بهروز کنند ضرر میکنند، اگر مدام تغییرش بدهند، مشتری احساس بیثباتی یا حتی گرانفروشی میکند.
شفافیت، بهتر از سکوت است
وقتی قیمتی تغییر میکند، توضیح کوتاهی درباره دلیل آن (نه لزوماً جزئیات مالی) بسیار موثرتر از سکوت است. مثلاً: «بهخاطر افزایش قیمت مواد اولیه، قیمت این محصول از هفته آینده تغییر میکند؛ اگر مدنظرتان است، همین الان ثبت سفارش کنید.»
راهکارهای عملی
- اعلام از قبل: اگر میدانید قیمت بهزودی تغییر میکند، چند روز قبل به مشتریان علاقهمند اطلاع بدهید
- ثابت نگهداشتن قیمت سفارشهای ثبتشده: حتی اگر قیمت جدید بالاتر رود، تعهد به قیمت زمان سفارش، اعتماد میسازد
- پرهیز از تغییر مکرر در یک بازه کوتاه: چند بار تغییر قیمت در یک هفته، حس بیثباتی شدید میدهد؛ در صورت امکان، تغییرات را در فواصل منظمتر انجام دهید
قیمت را کجا و چطور نشان بدهیم
در دوران نوسان، برخی فروشندهها وسوسه میشوند قیمت را از پست حذف کنند و فقط در دایرکت بگویند. این کار معمولاً نتیجه معکوس دارد، چون حس میدهد قیمت را از مشتری پنهان میکنید. بهتر است شفاف بمانید و فقط دلیل تغییرات را توضیح دهید.
وقتی چند پلتفرم دارید
اگر همان محصول را در چند پلتفرم میفروشید، هماهنگ نگهداشتن قیمت (یا حداقل توضیح تفاوت احتمالی) بین آنها اهمیت بیشتری در این شرایط پیدا میکند.