خیلی از فروشگاهها تمام انرژیشان را روی جذب مشتری جدید میگذارند و مشتریهایی که یکبار خرید کردهاند را فراموش میکنند. در حالی که این افراد، چون قبلاً به شما اعتماد کردهاند، راحتتر دوباره خرید میکنند.
چرا مشتری قدیمی برنمیگردد؟
معمولاً نه بهخاطر نارضایتی، بلکه بهخاطر فراموشی. با انبوه پیجهایی که هر روز میبینیم، اگر خودتان یادآوری نکنید، بهراحتی فراموش میشوید.
راهکارهای یادآوری بدون مزاحم شدن
- استوری معرفی محصول جدید: بدون ارسال پیام مستقیم، فقط از طریق محتوای معمول
- پیام تولد یا مناسبت: اگر تاریخ تولد مشتری را دارید، یک تخفیف کوچک کار خوبی میکند
- پیگیری بعد از خرید: چند روز بعد از تحویل، بپرسید آیا محصول رضایتبخش بوده
- کد تخفیف اختصاصی برای خریدهای بعدی
لیست مشتریان را جایی نگه دارید
حتی یک فایل ساده اکسل با شماره تماس یا آیدی اینستاگرام مشتریان قبلی، به شما اجازه میدهد در مناسبتهای مهم (مثل یلدا) پیام هدفمند بفرستید، نه فقط پست عمومی بگذارید.